Comment télécharger Catchers Helpdesk and Ticket System – WordPress plugin for customer support

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Dernière mise à jour : Version : 2.6.6 Prix normal : $39 Créé le : 22 septembre 2016 Langues déjà incluses : EN, DE, al, ES, IR, FR, IL, IT, NL, BR, RU, SE

* Le service du Club WPress est de fournir un accès aux fichiers (code source) des extensions et thèmes sous licence WordPress GPL. Ces fichiers sont gratuits et distribuables, vous payez pour l'accès à notre club et par conséquent l'accès à ces fichiers.

Avertissement La description ci-dessous est un extrait de la description faite par le développeur original. Toute promesse de garantie, d'aide, de support ou de personnalisation dans la description ci-dessous ne s'applique à vous que si vous avez une licence originale.















E-mail aller chercher

Vos clients potentiels peuvent vous joindre par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact. Vous pouvez répondre aux e-mails et vos clients recevront des réponses immédiates. Catchers Helpdesk sondera régulièrement un compte POP3/IMAP externe, récupérera des messages électroniques et les convertira en billets.

Réponses enregistrées

Outil abordable et utile pour vous faire gagner du temps. Vous pouvez créer une réponse enregistrée si vous répondez fréquemment à la même question. Ils peuvent être utilisés dans n'importe quelle forme de communication client : de l'enquête, à la demande, au support.

Filtrage des flux de conversation

Vous pouvez filtrer toutes les conversations sur la page de billet pour une organisation plus facile. Les conversations filtrantes vous permettent de visualiser sélectivement les messages de conversation par auteur et par statut.

Notes privées

Les commentaires du public peuvent être lus par toute personne qui a accès au billet. Vous pouvez également ajouter des commentaires privés aux billets. Ces commentaires ne sont visibles que par d'autres agents, et non par le demandeur de billets ou tout autre utilisateur final. Amusez-vous avec votre équipe

Champs personnalisés (non inclus Add-on)

La fonctionnalité la plus demandée de nos clients! Configurez facilement des champs personnalisés supplémentaires sur n'importe lequel de vos formulaires de contact.

Constructeur de formulaire de contact (non inclus Add-on)

Le formulaire de contact est entièrement personnalisable. Vous pouvez y gérer plusieurs formulaires de contact. Ajout simple via shortcode. Utilisez Google reCaptcha pour éviter les messages de spam.

Historique des billets

Une simple liste de la date et de l'heure à laquelle une demande a été attribuée à quelqu'un et qui l'a assignée ainsi que des changements d'état. Les activités alimentées dans un billet vous montre un journal rapide de toutes les activités qui ont eu lieu sur elle.

Première extrémité pour les clients

Chaque client peut cliquer sur un numéro de billet à partir du message électronique et aller à l'extrémité avant et voir tous les billets actuels et précédents. L'ensemble de l'image du billet sera disponible sur cette page, ainsi que sur l'application e-mail. Vous pouvez configurer n'importe quel modèle approprié pour votre message au client. Faites-le semble bon et clair et n'oubliez pas la signature, le logo ou toute autre chose.

Exportation de billets

Vous pouvez exporter votre liste de billets vers un CSV chaque fois que vous voulez créer des rapports personnalisés ou une présentation pour un gestionnaire.

Formulaire de contact intégré (non inclus Add-on)

«Help Catcher» est un code d'intégration simple que vous pouvez ajouter à votre site Web, qui permet aux clients de vous contacter sans quitter la page. Choisissez l'arrière-plan, les couleurs de vol stationnaire, le texte de conversation et soyez prêt pour un nouveau flux de demandes du client.

Carte client

Le plugin Helpdesk inclut les cartes client. Sur la page des billets, vous pouvez voir les informations des clients avec des étiquettes, des coordonnées et les billets précédents du client.

Catégorie de billets (non inclus Add-on)

Vous pouvez ajouter un champ de catégorie de billets sur un formulaire de contact et configurer un gestionnaire personnel pour chaque catégorie. Dans ce cas, la notification concernant le nouveau billet sera envoyée à un certain gestionnaire. C'est une bonne option pour séparer les billets sans aucun effort.

Traduction

Catchers Helpdesk actuellement disponible dans les langues suivantes :
  • Anglais
  • Allemand
  • Français
  • Espagnol
  • Brésilien portugais
  • Suédois
  • Néerlandais
  • Italien
  • Perse
  • Arabe
  • Russe


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