Télécharger Support Ticket Management System for WordPress v1.9

Fonctionnalités principales de Support Ticket Management System for WordPress

• Création de tickets : Permet aux utilisateurs de créer des tickets de support directement depuis le site WordPress.
• Gestion des tickets : Les administrateurs peuvent visualiser, répondre et gérer les tickets de support.
• Notifications par email : Envoie des notifications par email aux utilisateurs et aux administrateurs lors de la création ou de la mise à jour des tickets.
• Attribution des tickets : Permet d’assigner des tickets à des agents spécifiques pour une gestion plus efficace.
• Suivi des statuts des tickets : Suivi des statuts des tickets (ouvert, en cours, résolu, fermé) pour une meilleure organisation.
• Historique des tickets : Conserve un historique complet des interactions et des mises à jour pour chaque ticket.
• Catégorisation des tickets : Permet de classer les tickets par catégories pour une gestion plus structurée.
• Priorisation des tickets : Permet de définir des niveaux de priorité pour les tickets afin de traiter les plus urgents en premier.
• Interface utilisateur intuitive : Offre une interface conviviale pour les utilisateurs et les administrateurs.
• Rapports et analyses : Génère des rapports et des analyses pour évaluer les performances du support.