Support Ticket System – WooCommerce v17.3

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Dernière mise à jour : 21 avril 2024 Version : 17.3 Prix normal : $26 Créé le : 20 septembre 2016 Langues déjà incluses : EN, FR, IT, NL

Billet service d’assistance support ticket woocommerce

* Le service du Club WPress est de fournir un accès aux fichiers (code source) des extensions et thèmes sous licence WordPress GPL. Ces fichiers sont gratuits et distribuables, vous payez pour l'accès à notre club et par conséquent l'accès à ces fichiers.

Le wooCommerce Support Ticket System (WCSTS) s’intègre parfaitement dans votre installation WooCommerce en ajoutant un système pour manger les utilisateurs et commander des billets de support ! De cette façon, l’administrateur Shop peut facilement garder une trace et de donner un soutien pour les problèmes de commande et d’utilisateurs!

note: Le plugin, comme WordPress, nécessite une version PHP minimum 5.5.

DÉMONSTRATION EN DIRECT

https://www.codecanyon.eu/wcsts/wp-admin
(Compte d’administration shop)
utilisateur: démo
pass: démo

(Compte d’administration shop)
utilisateur: demo2
pass: démo

(compte client)
utilisateur: client
pass: démo

(compte client)
utilisateur: client2
pass: démo

Comment mettre à jour automatiquement le plugin

Pour recevoir des mises à jour automatiques il suffit d’installer et de configurer le plugin mise à jour Envato: httpss://goo.gl/pkJS33 . Le guide officiel qui explique comment le configurer peut être trouvé dans le lien suivant: httpss://envato.com/market-plugin .

L’IDÉE

WCSTS étend WooCommerce en ajoutant un système pour gérer les billets de support. Via WCSTS peut être géré trois types de billets différents:

1. Billets de commande : liés à des problèmes de commandes
2. Billets d’utilisateur : realisé aux problèmes des utilisateurs
3. Nouveau Pay Per Ticket: Pour plus de détails lire le paragraphe connexe

Les billets de commande et d’utilisateur peuvent être soumis par l’utilisateur directement via les pages frontend. L’administrateur du magasin peut gérer les billets en utilisant la zone spéciale backend. En outre, le plugin permet des notifications par e-mail, des textes personnalisés et de nombreuses autres personnalisations pour mieux personnaliser le système en fonction des besoins de l’administrateur de la boutique!

Commandez des billets

Une fois activé, le plugin ajoute zone de billet dans toutes les pages de détails de commande frontend (Ma page de compte -> Commandes – Sélectionnez n’importe quelle commande). Dans cette zone spéciale, l’utilisateur peut soumettre de nouveaux billets demander un soutien pour ces commandes particulières, lire les réponses admin pour les billets déjà soumis et soumettre de nouveaux messages.
En option, l’utilisateur peut également joindre un ou plusieurs fichiers. Une fois qu’un billet est soumis, le client et l’administrateur peuvent recevoir une notification par e-mail (système de notification et pièce jointe par défaut sont désactivés. Activez-les via le menu Options).

Le système de billetterie de commande peut également être complètement désactivé ou il ne peut être désactivé que pour les statuts de commande désidered. Il suffit d’aller au plugin Options menu et configurer ses paramètres d’affichage en fonction de vos besoins!

Billets d’utilisateur

S’affiche automatiquement dans la page Mon compte dans son propre onglet appelé Billet personnel Ara (le texte peut être personnalisé via le menu des textes) et peut être affiché en option dans n’importe quelle page frontend en utilisant le [wcsts_ticket_area] Shortcode. Ce type de billet fonctionne de la même manière de commander le billet pour l’exception qu’il est associé à un utilisateur spécifique (l’utilisateur devoir être connecté pour accéder à la zone du billet) plutôt qu’une commande. Une fois qu’un billet est soumis, le client et l’administrateur peuvent recevoir une notification par e-mail (le système de notification par défaut est désactivé. Il peut être activé via le menu Options).

note: pour personnaliser le message de connexion, il suffit d’utiliser le format suivant : [wcsts_ticket_area]Tapez le message que vous souhaitez afficher, le code html est accepté[/wcsts_ticket_area]

Payer par billet

Le directeur de magasin peut désormais se lier à n’importe quel produit (ou variante) un certain nombre de questions qu’un utilisateur peut poser. Une fois le produit acheté et la commande est payante (ou marquée comme terminée), le plugin ouvrira automatiquement un Payer par billet par lequel l’administrateur peut garder une trace des questions de l’utilisateur. La quantité de produit affectera le nombre de questions que l’utilisateur sera en mesure de poser.

Pour attribuer le nombre de questions à un produit, il suffit de le modifier et culture générale onglet, vous trouverez un nom de champ d’entrée Numéro des questions. Pour les produits variables, le Numéro de question le paramètre sera modifiable pour chaque variante via le Variations languette.

Examen:

1. L’administrateur lie 6 questions au produit 1
2. L’utilisateur achète 2xProduct 1
3. Une fois la commande payante, le plugin ouvrira un Pay Per Ticket ayant 12 questions

Le nombre de questions restantes peut être modifiable par l’administrateur à l’aide de la page de modification du billet.

L’utilisateur peut acheter plusieurs produits ayant des questions enbinées à eux. Le plugin ouvrira un billet pour chacun d’eux

Le paiement par billetterie est affiché dans le frontend en utilisant le [wcsts_pay_per_ticket_area] shortcode dans n’importe quelle page supportant les codes courts. La zone de billet sera affichée uniquement pour les utilisateurs enregistrés, pour les utilisateurs non enregistrés seront affichés un message de connexion. Pour personnaliser le message de connexion, il suffit d’utiliser le format suivant : [wcsts_pay_per_ticket_area]Tapez le message que vous souhaitez afficher, le code html est accepté[/wcsts_pay_per_ticket_area]

note: si une commande est supprimée ou marquée comme échec, annulé ou refondé, le paiement associé par billets sera également supprimé. Une fois qu’un billet atteint 0 questions restantes, l’utilisateur sera automatiquement marqué comme fermé.

Note pour les utilisateurs d’abonnements WooCommerce : Dans le cas d’un produit d’abonnement, chaque fois qu’un renouvellement se produit, le plugin réinitialisera le numéro de paiement par billet qui lui est associé. Le salaire par billet sera automatiquement créé en fonction du statut de paiement oder, et non du statut d’abonnement.

Pièce jointe au fichier

En option, vous pouvez activer la saisie de fichiers pour les messages de réponse et les billets. Vous pouvez définir la limite de taille des fichiers et configurer les types de fichiers acceptés. En outre, grâce au système de “chunk upload”, le plugin permet de télécharger n’importe quelle taille de fichier!

Cas d’utilisation : Système d’approbation des fichiers

Le système de billetterie peut également être utilisé comme système d’approbation de fichier. Grâce à la système de téléchargement de morceaux de fichier, vos clients seront en mesure d’attacher n’importe quelle taille de fichier à chaque billet (vous pouvez, cependant, limiter le nombre de fichiers téléchargeables, la taille et les types). Vous pouvez alors rejeter le téléchargement (s) en répondant simplement au billet (éventuellement l’utilisateur sera notifié par e-mail) et éventuellement joindre des fichiers à votre réponse.
Chaque message aura ses propres pièces jointes (qui peuvent éventuellement être supprimées) afin de garder une trace de l’historique des pièces jointes!

Réponses prédéfinies

Souhaitez-vous définir un ensemble de réponses prédéfinies qui peuvent être rappelées récemment lors de la gestion d’un billet? Vous pouvez! Il suffit d’accéder à la Réponses prédéfinies menu et les créer! Ces réponses seront disponibles pour tous les administrateurs qui seront dernièrement répondre au billet!

Texte riche et minuscule MCE sur Frontend

En option, vous pouvez également activer l’éditeur Tiny MCE pour les zones de texte billet frontend! De cette façon, vos clients seront en mesure d’entrer des textes riches!
Pour activer cette option il suffit d’aller dans le menu des options de plugin et d’activer le Activer tiny mce editor for ticket message area on frontend option.

Gestion backend

L’administrateur de la boutique via la zone de gestion du système de billets backend sera en mesure de garder une trace de tous les billets soumis. Dans le tableau de la liste des billets, l’administrateur de la boutique peut à la fois récupérer les informations suivantes :

1. Type: peut être commande ou utilisateur. Il est nécessaire d’identifier si le billet est associé à une commande spécifique ou à un utilisateur spécifique
2. Utilisateur associé/Order id
3. Statut: Il peut être ouvert, en cours ou fermé
4. Priorité : les priorités peuvent être personnalisées à l’aide du menu spécial
5. Nouveau compteur de messages : il permet de mieux identifier si un utilisateur a répondu au billet
6. Objet : sujet de billet
7. Ticekt date d’ouverture
8. Ticekt dernière date de réponse utilisateur

Supprimant un billet, le système supprimera toutes ses métainfos connexes, y compris les pièces jointes! De cette façon, votre serveur et votre db seront toujours propres!

En cliquant sur un billet, l’administrateur peut modifier ses informations, lire les données personnelles des clients, télécharger (et supprimer) les pièces jointes et répondre à l’utilisateur. Sur la page de détails de billet peut également être overiden le destinataire de courriels de notification(s)

Attribuer un billet à des utilisateurs d’administration spécifiques pour une meilleure gestion

En option, vous pouvez attribuer des billets à des utilisateurs d’admins spécifiques (qui ont edit-posts capacité) et les aviser. Vous pouvez également filtrer leur liste de billets en option afin d’afficher uniquement les billets qui leur sont attribués. Pour ce faire, il suffit d’aller au menu d’options et de définir le Afficher tous les billets aux utilisateurs non administrateur (zone admin) en fonction de vos besoins.
Sélection des options “afficher tous les billets”, les administrateurs seront en mesure de filtrer la liste affichant uniquement le billet qui leur est attribué (dans le haut de la liste des billets, ils trouveront un filtre pour le faire).

note: administrateur les utilisateurs pourront toujours voir tous les billets.

Statuts personnalisés

A côté de l’Open par défaut, En cours et les statuts de billets fermés, l’administrateur de la boutique peut définir ses propres statuts personnalisés!

Billets de commande automatique

Le plugin WCSTS vous permet de créer automatiquement un billet chaque fois que la commande atteint un statut particulier ! En outre, vous pouvez configurer un premier message à automa