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Version 3.0.6
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Agentgroup
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Avec SupportCandy Agentgroup, nous organisons efficacement notre équipe de support. Ce plugin WordPress nous permet de créer des groupes d'agents, facilitant ainsi la gestion des tickets. Vous apprécierez sa simplicité, sa convivialité, et son intégration fluide. Optimisons ensemble notre service client, en utilisant cet outil ingénieux et peu commun.

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Fonctionnalités principales de SupportCandy Agentgroup

  • Gestion des groupes d’agents : Permet de créer et de gérer des groupes d’agents pour organiser efficacement les équipes de support.
  • Assignation automatique : Les tickets peuvent être automatiquement assignés à des groupes d’agents spécifiques en fonction de règles prédéfinies.
  • Visibilité des tickets : Les agents peuvent voir uniquement les tickets qui sont assignés à leur groupe, améliorant ainsi la confidentialité et la gestion des tâches.
  • Notifications personnalisées : Envoie des notifications aux groupes d’agents pour les informer des nouveaux tickets ou des mises à jour importantes.
  • Rapports et analyses : Génère des rapports sur la performance des groupes d’agents pour aider à l’analyse et à l’amélioration des services de support.
  • Intégration transparente : S’intègre facilement avec le plugin principal SupportCandy pour une expérience utilisateur fluide.
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