SupportCandy
Fonctionnalités principales de SupportCandy Knowledgebase Integration
- Intégration transparente : Le plugin s’intègre parfaitement avec SupportCandy pour offrir une base de connaissances accessible directement depuis le système de tickets.
- Recherche avancée : Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans la base de connaissances pour trouver des articles pertinents et résoudre leurs problèmes plus rapidement.
- Catégorisation des articles : Organisez les articles de la base de connaissances en différentes catégories pour une navigation facile et intuitive.
- Affichage des articles pertinents : Lors de la création d’un ticket, le plugin suggère automatiquement des articles pertinents de la base de connaissances pour aider à résoudre le problème sans intervention supplémentaire.
- Gestion des accès : Contrôlez qui peut voir et accéder à la base de connaissances, avec des options pour restreindre l’accès à certains utilisateurs ou groupes.
- Personnalisation des articles : Créez et modifiez des articles avec un éditeur riche pour inclure des images, des vidéos et d’autres médias afin d’améliorer la clarté et l’attrait visuel.
- Statistiques et rapports : Accédez à des rapports détaillés sur l’utilisation de la base de connaissances pour comprendre quels articles sont les plus consultés et identifier les lacunes potentielles.
- Support multilingue : Proposez des articles de la base de connaissances dans plusieurs langues pour mieux servir une audience internationale.
