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Version 3.1.1
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Sla
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Avec SupportCandy SLA, nous optimisons notre gestion du temps, garantissant un service client exceptionnel. Vous définissez des délais précis, nous suivons chaque ticket avec rigueur. Grâce à des alertes proactives, nous évitons les retards, assurant ainsi votre satisfaction. Simplifiez, améliorez, excellez dans votre support client avec cet outil indispensable.

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Nous ne sommes pas affiliés avec SupportCandy SLA ni avec ses développeurs ou propriétaires. Veuillez lire l'avis complet en pied-de-page.

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Fonctionnalités principales de SupportCandy SLA

  • Gestion des SLA : Définissez et gérez les accords de niveau de service (SLA) pour assurer le respect des délais de réponse et de résolution des tickets.
  • Notifications : Recevez des notifications automatiques lorsque les délais SLA sont sur le point d’être dépassés ou ont été dépassés.
  • Rapports SLA : Génération de rapports détaillés pour analyser la performance par rapport aux SLA définis.
  • Intégration avec les tickets : Associez facilement les SLA aux tickets pour un suivi précis.
  • Personnalisation des SLA : Créez des règles SLA personnalisées basées sur différents critères tels que la priorité, le type de ticket, ou le client.
  • Suivi du temps : Suivez le temps de réponse et de résolution pour chaque ticket afin de garantir le respect des SLA.
  • Alertes et escalades : Configurez des alertes et des règles d’escalade pour les tickets qui ne respectent pas les SLA.

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