SupportEzzy Ticket System v2.0.2

* Le service du Club WPress est de fournir un accès aux fichiers (code source) des extensions et thèmes sous licence WordPress GPL. Ces fichiers sont gratuits et distribuables, vous payez pour l'accès à notre club et par conséquent l'accès à ces fichiers.

WP SupportEzzy est un système de billets de support élégant et un portail faqs pour WordPress. SupportEzzy est une application Vue.js autonome qui s'exécute sur une seule page WordPress de votre site Web. Cette application n'interfère pas avec votre thème WordPress existant et plugins et fonctionnera avec n'importe quel site WordPress.

Vous pouvez utiliser l'application dans le cadre de votre site Web existant ou créer une nouvelle installation WordPress et exécuter cette application sur une page d'accueil pour portail de support dédié.

Construit avec les dernières technologies

Cette application est construite avec Vue.js 2.0, utilise WordPress REST API itinéraires personnalisés et toutes les autres technologies les plus récentes.

Marque personnalisée - Dernière conception:

Cette application est conçue avec les dernières tendances à l'esprit et utilise le cadre Bulma CSS pour ses composants d'interface interface. Vous pouvez choisir vos couleurs de marque, texte ou logo d'image, etc pour l'application de support sous les paramètres de plugin.

Envoyer un e-mail à la tuyauterie et à l'intégration par routage

Vous pouvez ajouter une adresse e-mail pour tous les ministères ou des adresses e-mail distinctes pour chaque département. Les nouveaux courriels reçus à des adresses électroniques spécifiées seront traités comme de nouveaux billets, et toute réponse par le client ou l'agent à un billet sera ajouté comme un commentaire au billet.

Notifications Push

Vous pouvez utiliser le service One Signal Push Notifications pour les navigateurs Web qui est gratuit. Les clients et les agents de soutien sont avisés des nouveaux billets et de chaque commentaire.

Abordable et sans frais mensuels

Débarrassez-vous des frais mensuels que vous payez pour ces services premium, achetez plutôt cette application pour une fois et profitez de mises à niveau et de soutien gratuits selon votre licence Envato.

Application Web autonome

Cette application s'exécute sur une page WordPress spécifiée, et il ne charge pas tout CSS / JS ou votre thème WordPress et les plugins installés qui rendent cette application utilisable sans aucun conflit.

Utilisateurs et billets illimités

Puisque vous possédez le logiciel et votre serveur web, il n'y a aucune restriction sur un certain nombre d'utilisateurs ou le nombre de billets.

Utilise les normes WordPress

Cette application utilise les types de publications personnalisés WordPress pour enregistrer et gérer les billets et les FAQ. Tous les utilisateurs créés par cette application sont des utilisateurs WordPress, et leurs données sont stockées dans les utilisateurs et la table usermeta avec des fonctions WordPress intégrées.

Départements et Produits

Vous pouvez choisir de créer des départements et des produits illimités qui sont utilisés pour filtrer et attribuer des billets aux agents de soutien. Vous pouvez également désactiver les départements et les produits de l'application.

questions

Vous pouvez créer des FAQ illimitées pour chaque produit et les agents peuvent inclure FAQ Url en tapant /fa-keyword-to-search» tout en répondant à un billet. Vous pouvez également désactiver les FAQ pour l'application.

Affectations de billets gérées

Vous pouvez affecter des départements et des produits à vos agents de support (utilisateurs WordPress avec rôle d'agent de support) et choisir parmi les options d'attribution de billets suivantes :

• N'attribuez pas de billets aux agents
• Attribuez tous les billets à un agent et il/elle réaffectera ensuite.
• Affectez à l'agent disponible suivant basé sur le département et le produit choisi par un client.
• Affectez à l'agent le moins de billets en fonction du département et du produit sélectionné.

Intégration envato

Vous pouvez importer tous vos produits du marché Envato au système. Si activé, les clients seront invités à vérifier leur achat sur la page de billet unique, et la date d'expiration de licence et de support est affichée dans la barre latérale.

Filtres personnalisés

Il existe différentes options disponibles pour filtrer les billets, et vous pouvez enregistrer des filtres personnalisés pour l'avenir.

Snippets personnalisés

Les agents peuvent enregistrer des extraits de texte rapides personnalisés et peuvent facilement inclure en tapant /qt-keywords» tout en répondant à un billet. Cette fonctionnalité nous permet d'économiser beaucoup de temps pendant que nous répondons aux billets pour nos opérations de soutien aux entreprises.

Inclure les agents via @mentions

Les agents et l'administrateur peuvent ajouter d'autres agents à un billet en mentionnant leur nom d'utilisateur (par exemple @agent_name) tout en répondant à un billet ou à partir de la barre latérale du billet.

Messages électroniques personnalisables

Vous pouvez facilement personnaliser les messages électroniques avec des variables dynamiques envoyées au client ou à l'agent tout en créant un nouveau billet ou en commentant un billet de support existant.

Détection ou création automatique de l'utilisateur

Les utilisateurs n'ont pas à s'inscrire pour soumettre un billet. Le système vérifiera l'adresse e-mail enregistrée fournie par l'utilisateur, si l'adresse e-mail est enregistrée, puis le billet sera attribué à cet utilisateur sinon un nouveau compte sera créé, et le billet sera attribué au nouvel utilisateur. Les nouveaux utilisateurs recevront également des e-mails de bienvenue WordPress afin qu'ils puissent choisir leur mot de passe selon les spécifications WordPress.

Authentification gérée

Si vous utilisez un autre plugin pour des formulaires de connexion et d'enregistrement personnalisés (tels que WP Frontend Authentication ou WP Social Login), vous pouvez spécifier les URL pour contourner le système d'authentification WordPress par défaut.

Navigation gérée

Vous pouvez créer un menu de navigation dans WordPress et choisir sous les paramètres de plugin pour annexer plus de liens dans le menu de navigation haut de gamme de l'application.

Priorité des billets

Il existe quatre étiquettes différentes pour la priorité (Haut, Important, Normal, Low) que vous pouvez modifier selon vos besoins.

Pièces jointes gérées

Vous pouvez spécifier quels types de fichiers peuvent être autorisés en tant que pièce jointe au billet ou commentaire.

Billets De fermeture automatique

Vous pouvez indiquer au système de fermer les billets aucas qu'il n'y a pas de réponse d'un client pendant des jours spécifiés.

Préparation à la localisation

Vous pouvez facilement localiser ce plugin via . Fichier PO ou plugin Loco Translate.

Aide et soutien

Nous utilisons ce plugin pour fournir un soutien à tous nos clients, et si vous avez des questions ou trouvé des problèmes, s'il vous plaît n'hésitez pas à créer un billet de problème.

Mises à niveau et journal de modification

Cliquez ici pour voir les mises à niveau et modifier le journal.