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Version 1.8.4
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Fluent Support Pro est un plugin WordPress de gestion de support client. Il offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des tickets, l'automatisation des réponses et l'intégration avec d'autres outils. Idéal pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

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Fonctionnalités principales de Fluent Support Pro

  • Gestion des tickets : Créez, assignez et suivez les tickets de support facilement.
  • Réponses prédéfinies : Utilisez des réponses prédéfinies pour répondre rapidement aux questions fréquentes.
  • Automatisation des tâches : Automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps.
  • Intégration avec les emails : Recevez et répondez aux tickets directement depuis votre boîte mail.
  • Rapports et analyses : Suivez les performances de votre équipe avec des rapports détaillés.
  • Base de connaissances : Créez une base de connaissances pour permettre aux utilisateurs de trouver des réponses par eux-mêmes.
  • Notifications en temps réel : Recevez des notifications instantanées pour les nouveaux tickets et les mises à jour.
  • Support multi-canal : Gérez les demandes de support provenant de différents canaux comme les emails, les formulaires et les réseaux sociaux.
  • Personnalisation des formulaires : Personnalisez les formulaires de soumission de tickets selon vos besoins.
  • Gestion des utilisateurs : Gérez les rôles et les permissions des membres de votre équipe de support.
  • Intégration avec WooCommerce : Gérez les tickets liés aux commandes WooCommerce directement depuis le plugin.
  • Support multilingue : Offrez un support dans plusieurs langues pour vos clients internationaux.

Quoi de neuf (Journal des modifications - Changelog) dans Fluent Support Pro version 1.8.4

  • = 1.8.4 (Date : 27 sept. 2024) =
  • Correction des problèmes de vérification des licences
  • = 1.8.2 (Date : 25 sept. 2024) =
  • Ajouté : Séquence d’action du flux de travail (Pro)
  • Ajouté : Collage direct de l’image dans WP Editor
  • Correction : Le signe obligatoire n’était pas visible pour les options de produit marquées comme obligatoires lors de la création du ticket
  • Correction : L’option de basculement du bouton de réponse ne fonctionnait pas dans le portail d’administration
  • Correction : Problème avec l’URL de l’itinéraire sur la page Tous les billets
  • Correction : Le filtre ne s’actualisait pas dans le portail client après avoir cliqué sur l’icône (❌) dans le champ de recherche
  • Correction : Résolution du problème de routage OpenAI
  • Correction : Problème CSS lié au thème de filtre de tickets dans le portail client
  • Correction : Problème de responsivité sur la page d’affichage du ticket
  • Correction : Après l’importation de tickets depuis une autre plateforme SaaS, l’agent est importé mais non synchronisé avec le système
  • = 1.8.1 (Date : 10 sept. 2024) =
  • Correction d’un problème de vulnérabilité de vérification d’e-mail lors de l’inscription
  • Correction d’un problème de vulnérabilité de récupération de ticket dans le portail client
  • = 1.8.0 (Date : 15 août 2024) =
  • Ajout de l’intégration avec OpenAI (Pro)
  • Ajout d’un filtre de produit et d’une option de tri dans le portail client
  • Ajout de la vérification de l’e-mail dans sighup pour le client
  • Ajout de Two-FA dans la signature pour le client
  • Correction d’un problème de migration de ticket Freshdesk
  • Correction du message de réponse qui n’était pas enregistré correctement dans les paramètres de fermeture automatique
  • Correction des données restant dans le formulaire « Créer un client » après la création d’un client dans le module Clients
  • Correction du formulaire qui ne se réinitialisait pas après la création d’un nouveau ticket au nom d’un client à partir du tableau de bord par le personnel d’assistance
  • Correction du Shortcode toujours collé sous le contenu
  • Correction : Les tickets sont toujours supprimables même lorsque l’autorisation « Supprimer le ticket » n’est pas cochée.
  • Correction d’un problème de flux de travail lorsque la condition de fermeture du ticket est déclenchée
  • = 1.7.90 (Date : 28 mai 2024) =
  • Ajout de tendances d’activité par heure de la journée (Pro)
  • Ajout de l’intégration avec les Fluent Boards (Pro)
  • Ajout de journaux d’intégrations
  • Ajout de l’option Importer les pièces jointes des tickets dans leurs dossiers de tickets respectifs dans Google Drive, organisés en conséquence (Pro)
  • Ajout de flux de travail dupliqués ou clonés (Pro)
  • Ajout de l’option Obligatoire dans le champ du produit (Pro)
  • Correction Si la langue du site n’est pas définie sur l’anglais, le flux de travail passe toujours par défaut en mode manuel
  • Correction d’un problème css d’identificateur de boîte de réception dans la table de tous les tickets
  • Résolu : si quelqu’un choisissait Afficher le tableau de bord et draft_reply il n’afficherait aucun ticket.
  • Correction d’un problème de migration de ticket Freshdesk
  • Correction d’un problème de migration de ticket Zendesk
  • Correction : Cliquer sur le bouton « Importer des billets » dans le module de migration des billets ouvre plusieurs modaux simultanément.
  • Problème résolu avec le signet
  • Résolu Lorsque le nom du fichier est trop long, le fichier ne sera pas téléchargé lors de la création du ticket ou dans les réponses
  • Corrigé Si une restriction est appliquée à une case d’entreprise spécifique, elle apparaît toujours sur le tableau de bord
  • Correction de l’intégration MemberPress pour afficher des listes distinctes pour les abonnements récurrents et non récurrents
  • Correction : Le widget WooCommerce n’est pas affiché sur la page « Voir le client ».
  • = 1.7.80 (Date : 3 avril 2024) =
  • Ajout de cases Restreindre l’activité pour des agents spécifiques
  • Ajout de la fonction de recherche de billets dans le portail client
  • Ajout de l’intégration MemberPress
...
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