Fonctionnalités principales de SupportCandy Email Piping
- Création de tickets par email : Permet aux utilisateurs de créer des tickets en envoyant simplement un email à une adresse spécifique.
- Réponses par email : Les utilisateurs peuvent répondre aux tickets directement depuis leur boîte de réception email.
- Notifications automatiques : Envoie des notifications par email aux utilisateurs et aux agents lorsqu’il y a une mise à jour sur un ticket.
- Filtrage des emails : Filtre les emails entrants pour éviter les spams et les emails non pertinents.
- Gestion des pièces jointes : Permet aux utilisateurs de joindre des fichiers aux emails, qui seront automatiquement ajoutés aux tickets.
- Compatibilité multi-adresses : Supporte plusieurs adresses email pour la création et la gestion des tickets.
- Intégration avec les tickets existants : Associe automatiquement les réponses par email aux tickets existants en utilisant des identifiants uniques.
- Personnalisation des notifications : Permet de personnaliser les modèles de notification par email pour correspondre à la marque de l’entreprise.
- Journalisation des emails : Enregistre tous les emails entrants et sortants pour une traçabilité complète.
- Support des formats HTML et texte brut : Gère les emails en formats HTML et texte brut pour une meilleure compatibilité.
